Jak zgłaszać błędy i problemy w aplikacji – przewodnik dla użytkowników i IT Support
Ten przewodnik został przygotowany, aby ułatwić użytkownikom zgłaszanie problemów oraz wesprzeć pracowników działu Support w szybszej diagnozie. Im więcej informacji uda się zebrać podczas pierwszego kontaktu, tym szybciej można rozwiązać zgłoszenie.
Pamiętaj: większość problemów technicznych można rozwiązać w kilka minut, jeżeli zgłoszenie zawiera komplet informacji. Jeśli zgłaszasz błąd – podaj wszystkie szczegóły, opisz co robiłeś krok po kroku, a zespół IT będzie miał znacznie większe szanse na szybką diagnozę i rozwiązanie problemu.
Problemy z logowaniem
Logowanie to jedna z najczęstszych czynności w aplikacji, ale też najczęstsze źródło problemów. Dlatego przygotowaliśmy szczegółowe artykuły pomocy:
Najczęstsze scenariusze
- Nie pamiętam hasła – użyj przycisku „Nie pamiętasz hasła?” i postępuj zgodnie z instrukcjami. Link resetujący ważny jest przez 1 godzinę.
- Nie otrzymałem maila – sprawdź folder SPAM, upewnij się, że adres e-mail jest poprawny. W razie wątpliwości skontaktuj się z administratorem w firmie.
- Link aktywacyjny wygasł – po 7 dniach link traci ważność. Kliknięcie starego linku powoduje wysłanie nowego maila.
- Link resetu hasła nie działa – po godzinie staje się nieaktywny, należy wygenerować nowy.
Wskazówka: jeśli masz pewność, że dane są poprawne, a mimo to logowanie się nie udaje, zgłoś problem do supportu. Podaj przy tym dokładnie, na jakim etapie pojawił się problem – czy było to wpisywanie loginu, weryfikacja daty urodzenia, czy kliknięcie w link z maila.
Jakie informacje przekazać przy zgłoszeniu błędu?
Aby support mógł szybko i skutecznie zdiagnozować problem, warto dołączyć jak najwięcej szczegółów.
Kluczowe informacje:
- Dane użytkownika: imię, nazwisko, adres e-mail, firma,
- Moduł, w którym pojawił się błąd (np. logowanie, raporty, podpis, pracownicy, sprawy),
- Urządzenie: komputer / laptop / telefon,
- System operacyjny: Windows, macOS, Android, iOS,
- Przeglądarka i wersja: np. Chrome 126, Edge 121, Safari 17,
- Data i godzina wystąpienia błędu,
- Opis kroków: co dokładnie robił użytkownik tuż przed wystąpieniem problemu.
Dodatkowo pomocne:
- Zrzuty ekranu komunikatów błędów,
- Zrzut z konsoli lub zakładki „Network”,
- Krótkie nagranie z replikacją problemu.
Nawet jeśli błąd nie jest widoczny w naszym monitoringu, te informacje pozwolą nam szybciej znaleźć przyczynę i rozwiązanie.
Błędy serwera i komunikaty nieznane
Podczas pracy z aplikacją mogą pojawić się komunikaty ogólne, które niewiele mówią na pierwszy rzut oka. Typowe przykłady to:
„Błąd. Wystąpił błąd serwera. Zgłoś problem do administratora.” „AxiosError: Request failed with status code 500” „Unexpected error occurred”
Najczęściej oznacza to problem techniczny po stronie serwera.
Choć dla użytkownika wygląda to jak „coś się zepsuło”, dla działu IT te komunikaty są cenną wskazówką. Różne kody błędów oznaczają różne przyczyny problemów:
- 400 – Błędne żądanie: aplikacja wysłała dane, których serwer nie potrafi przetworzyć.
- 404 – Nie znaleziono zasobu: adres, do którego aplikacja próbowała się odwołać, nie istnieje.
- 500 – Błąd serwera: problem po stronie serwera – np. przeciążenie, błąd w kodzie lub chwilowa awaria.
Co przygotować do zgłoszenia?
- Zrzut ekranu komunikatu błędu (np. popupu na stronie),
- Zrzut ekranu z konsoli lub zakładki „Network” / “Sieć”,
- Filmik (30–60 sekund) pokazujący krok po kroku, co robisz, aż do momentu wystąpienia błędu,
- Opis sytuacji – np. „Kliknąłem Zaloguj → wybrałem dokument → aplikacja się zawiesiła”.
Jak sprawdzić szczegóły błędu w przeglądarce?
Wiele osób nie wie, że przeglądarki internetowe mają wbudowane narzędzia diagnostyczne. Są one używane głównie przez programistów, ale w sytuacjach problemowych mogą pomóc każdemu. Oto jak je otworzyć:
- Wciśnij F12 (Windows) lub Cmd+Option+I (macOS). Alternatywnie użyj kombinacji Ctrl+Shift+I.
- W nowym oknie zobaczysz kilka zakładek – najważniejsze to:
- Console / Konsola – tutaj wyświetlane są komunikaty błędów aplikacji, np. nieudane zapytania, problemy ze skryptami.
- Network / Sieć – pokazuje wszystkie połączenia aplikacji z serwerem. Tu znajdziesz informacje, które zapytanie zakończyło się błędem.
- Odśwież stronę (klawisz F5), aby ponownie wywołać problem i zobaczyć go w logach.
- Kliknij w pozycję oznaczoną na czerwono – w szczegółach znajdziesz informacje, które pozwolą supportowi zrozumieć przyczynę błędu.
Uwaga: Zrzuty ekranu lub eksport logów z tych zakładek są niezwykle pomocne dla supportu.
Dlaczego to ważne?
Zwykły komunikat „Coś poszło nie tak” niewiele mówi programistom. Natomiast screen z konsoli lub zakładki „Network” może skrócić diagnozę z godzin do minut. Dlatego tak bardzo zależy nam na tym, aby użytkownicy przesyłali pełne dane, a nie tylko opis typu „Nie działa”.
Błędy podpisu elektronicznego (Signius)
System korzysta z integracji z platformą Signius. To ona odpowiada za obsługę podpisów elektronicznych. Jeśli podczas podpisywania dokumentu pojawi się problem:
- Najpierw sprawdź bazę wiedzy Signius – znajdziesz tam szczegółowe instrukcje dla różnych typów błędów.
- Jeśli Twój problem nie jest opisany, zgłoś go do supportu i przygotuj:
- Numer dokumentu,
- Rodzaj podpisu (np. zwykły, kwalifikowany),
- Zrzut ekranu komunikatu błędu,
- Informacje o urządzeniu, systemie i przeglądarce.
Podsumowanie
Pamiętaj: zgłoszenie to nie tylko kliknięcie przycisku „Wyślij”. To również odpowiedzialność użytkownika, aby dostarczyć wszystkie szczegóły. Dzięki temu wsparcie IT może działać szybko i skutecznie.
Najlepsze zgłoszenia to takie, które pozwalają odtworzyć problem „krok po kroku”. Jeśli nie jesteś pewien, jakie informacje zebrać – zawsze lepiej wysłać więcej niż mniej. Support nigdy nie obrazi się na dodatkowe screeny czy nagrania.