Przejdź do głównej zawartości
Wszystkie

Aplikacja nie może się uruchomić, ponieważ przeglądarka blokuje zapisywanie danych strony

Komunikat ten oznacza, że przeglądarka blokuje zapis danych potrzebnych do działania eFOB.

Chodzi między innymi o pliki cookie i dane zapisywane w przeglądarce. Bez nich aplikacja może nie uruchomić się poprawnie, nie zapamiętać zalogowania lub wybranej firmy.

Co zrobić w pierwszej kolejności?​

Wykonaj poniższe kroki. Po każdym kroku wróć do eFOB i kliknij Odśwież stronę.

1. Otwórz eFOB bezpośrednio w przeglądarce​

Jeśli link do eFOB został otwarty z poczty, komunikatora lub aplikacji firmowej, strona może działać w ograniczonym widoku przeglądarki.

Spróbuj otworzyć eFOB bezpośrednio w przeglądarce:

  1. Skopiuj adres strony eFOB.
  2. Otwórz Google Chrome, Microsoft Edge lub Safari.
  3. Wklej adres w pasku adresu przeglądarki.
  4. Zaloguj się ponownie.

Na telefonie z Androidem wybierz opcję Otwórz w Chrome, jeśli jest dostępna.

2. Sprawdź, czy przeglądarka pozwala zapisywać dane dla eFOB​

W przeglądarce sprawdź, czy eFOB może zapisywać pliki cookie i dane potrzebne do działania aplikacji.

W Google Chrome na komputerze:

  1. Otwórz eFOB.
  2. Kliknij ikonę po lewej stronie adresu strony.
  3. Wybierz Pliki cookie i dane witryny.

Obraz pomocniczy

Poniższe kroki są bardziej zaawansowaną diagnostyką ustawień przeglądarki. Jeśli nie masz pewności, co wybrać, skontaktuj się z supportem eFOB: efob@hrobots.eu.

  1. Otwórz Zarządzaj danymi witryny na urządzeniu.

Obraz pomocniczy

  1. Sprawdź, czy domena eFOB jest widoczna jako dozwolona. Jeśli przy domenie widzisz blokadę, zezwól na zapisywanie danych przez tę stronę.

Obraz pomocniczy

Komunikat Pliki cookie innych firm: zablokowane nie zawsze oznacza problem. Dla tego błędu najważniejsze jest, czy przeglądarka pozwala zapisywać dane dla domeny eFOB.

W Google Chrome na Androidzie:

  1. Otwórz Chrome.
  2. Przejdź do Ustawienia.
  3. Wybierz Ustawienia witryn.
  4. Sprawdź sekcję Dane witryn na urządzeniu lub Pliki cookie innych firm.
  5. Upewnij się, że eFOB nie jest zablokowany.

Nazwy opcji mogą się różnić w zależności od wersji Chrome.

3. Wyczyść dane tylko dla witryny eFOB​

Jeśli ustawienia wyglądają poprawnie, usuń dane zapisane dla eFOB i otwórz aplikację ponownie.

W Google Chrome:

  1. Otwórz ustawienia przeglądarki.

Obraz pomocniczy

  1. Przejdź do Prywatność i bezpieczeństwo.

Obraz pomocniczy

  1. Otwórz Ustawienia witryn.

Obraz pomocniczy

  1. Przejdź do listy Wyświetl uprawnienia i dane przechowywane w witrynach.

Obraz pomocniczy

  1. Znajdź domenę eFOB.

Obraz pomocniczy

  1. Usuń dane tej witryny.
  2. Otwórz eFOB ponownie i zaloguj się.

Nie musisz usuwać danych wszystkich stron. Wystarczy wyczyścić dane zapisane dla eFOB.

4. Wyłącz tryb prywatny lub incognito​

Jeśli eFOB jest otwarty w trybie incognito albo w trybie prywatnym, otwórz aplikację w zwykłym oknie przeglądarki.

Niektóre ustawienia prywatności mogą ograniczać zapisywanie danych strony w takich trybach.

5. Sprawdź aplikacje i rozszerzenia blokujące prywatność​

Problem może być spowodowany przez narzędzia, które blokują pliki cookie, dane witryn lub śledzenie.

Sprawdź w szczególności:

  • AdGuard,
  • Blokada,
  • NextDNS,
  • DuckDuckGo Privacy Protection,
  • Brave Shields,
  • Ghostery,
  • Privacy Badger,
  • firmowe aplikacje bezpieczeństwa,
  • firmowy filtr DNS lub VPN z ochroną prywatności.

Jeśli korzystasz z takiego narzędzia, dodaj domenę eFOB do wyjątków albo tymczasowo wyłącz ochronę dla tej strony i odśwież aplikację.

Telefon służbowy lub komputer firmowy​

Na urządzeniach firmowych część ustawień może być zarządzana przez administratora IT. Dotyczy to szczególnie telefonów z profilem służbowym, zarządzanych przeglądarek oraz firmowych aplikacji bezpieczeństwa.

Jeśli nie możesz zmienić ustawień plików cookie i danych zapisanych w przeglądarce albo problem wraca mimo wykonania powyższych kroków, skontaktuj się z administratorem IT w swojej organizacji.

Czy problem może powodować VPN?​

Sam VPN zwykle nie blokuje zapisywania danych strony w przeglądarce. VPN może jednak działać razem z firmowym filtrem bezpieczeństwa, filtrem DNS lub aplikacją ochrony prywatności.

Jeśli problem występuje tylko przy włączonym VPN, zgłoś to administratorowi IT i poproś o sprawdzenie, czy domena eFOB nie jest ograniczana przez firmowe zasady bezpieczeństwa.

Co przekazać do supportu?​

Jeśli komunikat nadal się pojawia, przygotuj informacje, które pomogą szybciej zdiagnozować problem:

  • adres strony eFOB, na której występuje problem,
  • model urządzenia,
  • system operacyjny, na przykład Android, iOS, Windows lub macOS,
  • nazwę i wersję przeglądarki,
  • informację, czy urządzenie jest firmowe,
  • informację, czy używany jest VPN, AdGuard, Blokada, NextDNS lub podobne narzędzie,
  • informację, czy link był otwierany bezpośrednio w przeglądarce, czy z poczty, komunikatora lub innej aplikacji,
  • zrzut ekranu widocznego komunikatu.

Dzięki tym informacjom support będzie mógł ustalić, czy problem wynika z ustawień przeglądarki, urządzenia, profilu firmowego czy dodatkowego oprogramowania zabezpieczającego.