Szkolenia w sprawach
Szkolenie może być jednym z etapów sprawy, na przykład procesu wdrożenia pracownika. Otwierasz je w kontekście przypisanej sprawy, a wynik może uzupełnić dane potrzebne do jej dalszej obsługi.
Kiedy szkolenie jest dostępne
Organizacja musi skonfigurować etap szkoleniowy oraz wskazać jego zawartość. Nie każda sprawa obejmuje szkolenie. Jeśli oczekujesz takiego etapu, ale go nie widzisz, sprawdź z osobą prowadzącą proces, czy przypisano Ci właściwą sprawę i czy jest ona na odpowiednim etapie.
Otwarcie i ukończenie szkolenia
- Otwórz Moje sprawy i wybierz przypisaną sprawę. Osoby obsługujące proces z odpowiednimi uprawnieniami mogą pracować także w module Sprawy.
- Na etapie szkoleniowym poczekaj na wczytanie treści szkolenia w oknie sprawy.
- Wykonaj zadania zgodnie z instrukcjami szkolenia. Jeśli wracasz do tego etapu, system próbuje wykorzystać aktywną próbę; możliwość wznowienia w konkretnym miejscu zależy od szkolenia.
- Zakończ szkolenie zgodnie z instrukcją w jego treści. Poczekaj na przekazanie wyniku, zanim zamkniesz stronę.
- Sprawdź dane wyniku w sprawie i wykonaj kolejną dostępną akcję procesu, jeśli jest wymagana.
Samo otwarcie treści szkolenia nie oznacza jego ukończenia. O wyniku decydują informacje przekazane przez szkolenie oraz konfiguracja procesu.
Wynik i dokument potwierdzający ukończenie
Wynik może zostać zapisany w polach formularza przygotowanych przez administratora, na przykład jako rezultat punktowy lub data zakończenia. Zakres widocznych danych zależy od konfiguracji sprawy.
Jeżeli proces przewiduje wygenerowanie certyfikatu, dokument pojawi się na skonfigurowanym etapie. Nie każde szkolenie automatycznie tworzy certyfikat; nie należy też zakładać, że system wyznacza termin jego ważności.
Gdy szkolenie nie wczytuje się lub brakuje wyniku
Jeśli aplikacja pokazuje błąd albo informację o braku zawartości szkolenia, przekaż osobie prowadzącej proces nazwę sprawy, jej etap i treść komunikatu. Nie udostępniaj adresów zawierających token dostępu do szkolenia.
Jeżeli szkolenie zostało ukończone, ale wynik nie jest widoczny w sprawie, zgłoś to przed ponownym rozpoczynaniem całego szkolenia. Osoba prowadząca proces powinna sprawdzić próbę szkoleniową i konfigurację pól wyniku.
Ogólne zasady przechodzenia między etapami opisano w artykule Aktualny stan sprawy.