Dodawanie sprawy
Aby dodać nową sprawę przejdź do zakładki “Moje sprawy” i z wyświetlonej listy wybierz typ sprawy, którą chcesz załatwić.
Moje sprawy. Widok główny
Po kliknięciu na wybraną sprawę, przechodzimy do widoku dodania sprawy.
W widoku dodania sprawy znajdują się dwa pola:
- Typ sprawy
- Nazwa własna (opcjonalnie)
Ważne: Ilość dostępnych pól zależy od wybranego typu sprawy.
Dodatkowo, dostępne jest pole do wpisania komentarza, które pojawi się również na kolejnych widokach. Komentarz można dodać dopiero po zapisaniu sprawy.
Jeśli przypadkowo wybierzesz niewłaściwy typ sprawy, możesz go zmienić na tym etapie, klikając pole “Typ sprawy”.
Po dodaniu sprawy pojawi się widok szczegółów sprawy oraz przycisk WYŚLIJ DO KOMPLETOWANIA.
W tym momencie możliwa jest zmiana jedynie nazwy własnej. Po wprowadzeniu zmiany, pojawi się przycisk ZAPISZ ZMIANY, a widok zaktualizuje się z nową nazwą.
Przed nazwą własną pojawią się litery i liczby rozdzielone ukośnikiem. Litery wskazują typ sprawy, a liczby pokazują numer sprawy w kolejności:
- KOM – Kompletowanie dokumentów
- WO1 – Wniosek o wydanie dokumentacji
- WE1 – Wniosek o zmianę adresu e-mail
- WD1 – Wniosek o zmianę danych osobowych
- WB1 – Wniosek o zmianę rachunku bankowego
W tym widoku dostępne jest także pole Status, które będzie się zmieniać w trakcie realizacji sprawy.
Po kliknięciu przycisku WYŚLIJ DO KOMPLETOWANIA, napis na przycisku zmieni się na WYŚLIJ DO AKCEPTACJI, a status sprawy na “W kompletowaniu”.
Po kliknięciu WYŚLIJ DO AKCEPTACJI, zmienia się status sprawy, a zamiast przycisku WYŚLIJ DO AKCEPTACJI pojawią się dwie nowe opcje:
- ODEŚLIJ DO KOREKTY – Wybierając tę opcję, proces wraca do widoku WYŚLIJ DO AKCEPTACJI.
- ZAAKCEPTUJ – Po akceptacji status sprawy zmienia się na „Ładowanie dokumentów do systemu”. Na tym etapie nadal masz możliwość odesłania sprawy do korekty.
Po dodaniu sprawy do eTeczki przez administratora, żadne zmiany, poza zmianą nazwy własnej, nie będą już możliwe.